Evaluiere, ob ein möglicher Zahlungsanbieter Dich in Deinen Fokusmärkten begleiten kann und ob Du mit diesem auch auf weitere Märkte skalieren kannst. Gerade wenn Deine Strategie vorsieht, in weitere Märkte zu expandieren, bietet es sich an, dies mit einem Zahlungsanbieter Deines Vertrauens zu realisieren.
✔ So kannst Du böse Überraschungen bei der Abrechnung von Fremdwährungen oder ausländischen Transaktionen vorbeugen und die Kosten bleiben kalkulierbar.

Darüber hinaus ist es schneller und einfacher, Zahlungen von und für Kunden genehmigt zu bekommen, da die Voraussetzungen der Abwicklung des jeweiligen Landes bei Deinem Zahlungsanbieter bekannt sind.
✔ So sicherst Du Dir Kundenzufriedenheit und Umsatz.

Sollten technische Probleme auftreten, jedoch kein Support für den jeweiligen Markt angeboten werden, besteht die Gefahr, kaum, nur zeitverzögert oder im schlimmsten Fall gar keinen Support zu bekommen.
✔ So bewahrst Du Deine Kunden vor negativen Erfahrungen in Deinem Onlineshop und Dich vor Umsatzverlusten.

Du nutzt bereits eine Reihe an Zahlungsmethoden oder hast eine Vorstellung, welche Zahlungsmethoden Du anbieten möchtest? Sehr gut! Es empfiehlt sich nach einem Dienstleister zu suchen, der Deine Auswahl an Zahlungsmethoden unterstützt. In jedem Markt gibt es unterschiedliche Vorlieben für das Bezahlen im Internet. Suche Dir einen Anbieter, der Dir in Deinen Fokusmärkten die beliebtesten und notwendigen Zahlungsmethoden anbieten kann.
✔ So vermeidest Du Kaufabbrüche aufgrund von fehlenden Zahlungsmethoden..

Je größer das Angebot an Zahlungsmethoden, die ein Anbieter zur Verfügung stellt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er auch zukünftig die neusten Innovationen und Kundenwünsche abdecken kann.
✔ So bleibst Du immer auf dem aktuellen Stand.

Auch aufgrund der Schnelllebigkeit unserer Zeit empfiehlt es sich, mit dem zukünftigen Zahlungsanbieter über dessen Roadmap und Produktfokus zu sprechen. Am Beispiel BNPL (Buy now, Pay later) lässt sich erkennen, dass ein schnelles Reagieren auf Seiten des Anbieters gewährleistet sein sollte. Passt die Ausrichtung des Anbieters jedoch nicht zu jener des Beispiels BNPL, sorge für Ersatz in solchen Lücken.
✔ So hast Du nachhaltige und langfristige Partner für Dein Business.

Durch die Zahlungsabwicklung aller Deiner genutzten Kanäle über so wenige Anbieter wie möglich schaffst Du es, die überwiegend transaktionsbasierten Kosten für eine Zahlungsart gering zu halten. Häufig wird mit Staffelpreisen gearbeitet, d.h. je mehr Transaktionen abgewickelt werden, desto günstiger wird es für Dich. Dennoch bietest Du Deinen Kunden auf allen Kanälen die richtige Zahlungsart an.
✔ So kannst Du mit der Nutzung eines Anbieters über alle Deine Kanäle hinweg die Kosten gering halten und sorgst für Kundenzufriedenheit.

Betrachte auch den Punkt der Übersichtlichkeit – auf Kundenseite und für Dich:
Ein Anbieter mit mehreren Zahlungsmethoden gibt Dir einen besseren Überblick. Vor allem aber hast Du die Möglichkeit, einen Einblick in das Zahlungsverhalten Deiner Kunden zu bekommen. Gern genutzte Zahlungsmethoden und das Zahlungsverhalten werden für Dich ersichtlich.
✔ So kannst Du auf Veränderungen oder besondere Trend im Zahlungsverhalten Deiner Kunden reagieren.

Können Kunden bei Dir in unterschiedlichen Währungen bezahlen, ziehe in Betracht, die Abrechnung mit Deinem Zahlungsdienstleister in Deiner Hauswährung vorzunehmen. Der Kostenfaktor des Devisenhandels ist nicht zu unterschätzen, gerade bei hohen Transaktionsvolumina.
✔ So bietest Du viele Währungen zur Bezahlung an, kannst aber die Kosten für den Währungsumtausch oder die Umrechnung gering halten.

Informiere Dich auch darüber, ob in Deinem Zielland Limits für bargeldlose Transaktionen bestehen. Bei hohen Umsätzen und der Verrechnung von unterschiedlichen Währungen kann es neben hohen Kosten auch zur Überschreitung von Höchstgrenzen kommen.
✔ So verhinderst Du Mehrfachtransaktionen und unnötige Wartezeiten bei Transfers zwischen Deinen Fokusländern. Nebenbei kannst Du dadurch Geld sparen.

Generierst Du viele Umsätze in zahlreichen Transaktionen und sind diese zusätzlich in unterschiedlichen Währungen, solltest Du bei Deinem Anbieter erfragen, welche Abrechnungszeiträume oder Voraussetzungen es gibt, um mit unterschiedlichen Währungen zu handeln. Kurze Abrechnungsintervalle stellen Deinen Geldfluss sicher.
✔ So umgehst Du Wartezeiten bei der Abrechnung, bei der Gutschrift und beim Devisenhandel.

Häufig werden für kurze Abrechnungszeiträume Gebühren erhoben, da Dein Anbieter seinen Aufwand natürlich bezahlt haben möchte. Rechne Dir deshalb vorher aus, ob sich ein kurzer Abrechnungsintervall im Verhältnis zum zu erwartenden Geldfluss für Dich rechnet. Sind die Kosten höher als der Nutzen, denke über die Reduzierung der Kosten nach.
✔ So vermeidest Du, dass Deine Umsätze in einem schlechten Verhältnis zu anfallenden Gebühren stehen.

In den meisten Fällen arbeiten Zahlungsdienstleister nach einem der beiden Prinzipien „gebündelte Preise“ oder „Pass-through“. Folgendes solltest Du darüber wissen:
➡ Gebündelte Preise kommen weniger komplex daher. Sie können jedoch aufgrund der pauschalen Abhandlung von Leistungen oft ein Kosteneinsparpotenzial verdecken.
➡ Das „Pass-through“ Modell kann weniger komplex sein, dafür kann es notwendig sein, sich mit den einzelnen Kostenpositionen im Detail zu beschäftigen und Einsparpotenziale zu erkennen.

Da jeder Zahlungsanbieter unterschiedliche Leistungen in seinen Grundpreisen abdeckt, solltest Du genau hinschauen und mit dem Anbieter Deiner Wahl ins Gespräch gehen. Lass Dir aufzeigen, was genau mit dem Grundpreis abgedeckt ist – und vor allem was nicht. Alle nicht mit dem Grundpreis abgegoltenen Gebühren, stellen sich als zusätzlich dar und können folgenden Zwecken dienen: Überweisungs- oder Auszahlung, Betrugserkennung, Zahlungsauthentifizierung, 3D Secure, Rückbuchungsentgelte, Rückerstattungsentgelte, Berichtsgebühren oder Zahlungen, die für die Nichteinhaltung von Vorschriften erhoben werden.
✔ So vermeidest Du böse Überraschungen bei der ersten Abrechnung und hast genau im Blick, an welcher Stelle Du optimieren kannst.

Ein sogenanntes Service-Level-Agreement (SLA) gehört in jeden Vertrag, in dem es auch um die Bereitstellung technischer Dienstleistungen geht. Für ein Zahlungsmodul in Deinem Onlineshop solltest Du auf zwei SLAs besonders schauen und das folgende Sicherstellen:

➡ Die Verfügbarkeit Deiner Zahlungsmöglichkeit(en)
Dein Onlineshop ist Rund-um-die-Uhr im Internet erreichbar und Deine Kunden kommen zu unterschiedlichen Zeiten, um bei Dir einzukaufen. Deine Zahlungsarten müssen demnach auch Rund-um-die-Uhr verfügbar sein. Sollte ein Anbieter hier Einschränkungen haben achte darauf, dass zu Deinen Geschäftszeiten (auch in anderen Ländern), die Zahlung in Deinem Onlineshop möglich bleibt. Auch die Frage nach vorhandenen Notfallplänen bei Ausfall des Zahlungsdienstes kannst und sollst Du mit dem Anbieter Deiner Wahl besprechen.
✔ So bleiben Deine Kunden bei Dir im Onlineshop. Denn kann ein Onlineshopper die Zahlung nicht in Deinem Onlineshop abschließen, ist Dein Mitbewerber nur einen Klick entfernt.

➡ Klarheit im Umgang mit technischen- und Dienstleistungsproblemen
Hierbei gilt es darauf zu achten, ob Dein Zahlungsanbieter technische Probleme in Kategorien (z.B. 1-3) einordnet und welche Reaktionszeiten an die einzelnen Kategorien gebunden sind. Kurzum: Welche Reaktionszeit wird Dir bei Problemen mit der Zahlungsabwicklung zugesichert.
Häufig werden Probleme der Kategorie 1 als solche der Hauptfunktionalität, also der Zahlungsabwicklung, bezeichnet. Diese Definition kann von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein. Auch die Definitionen der weiteren Kategorien können sich stark unterscheiden und können auch Teilaspekte der Zahlungsart betreffen (z.B. Ein-Klick-Zahlung gestört, Zahlung per sé jedoch funktional). Lasse Dir aufzeigen, welche Kategorien es beim betreffenden Zahlungsanbieter gibt, welche Definition dahintersteckt und welche Reaktionszeiten damit einhergehen.
✔ So weißt Du, was bei einem Ausfall zu erwarten ist und kannst entsprechend reagieren.

Verkaufst Du im B2B Bereich, solltest Du Dich darüber informieren, welche Daten bei einer möglichen Kreditkartenzahlung enthalten sind. Benötigt werden hierfür Daten des Levels 2 und 3. Kann Dein Zahlungsanbieter Dir diese Daten liefern, kannst Du im B2B Bereich Kreditkartenzahlungen anbieten. Achte auch auf die Einhaltung der PCI DSS-Standards

Welche Art der API-Technologie setzt Du für die Anbindung eines Zahlungsdienstes ein? Nutzt Du SOAP, API oder REST, Dein Anbieter jedoch eine andere Technologie, kann es zu Schwierigkeiten in den internen Abläufen der Zahlungsabwicklung kommen. Häufig bieten Zahlungsdienstleister mehrere Technologien zur API-Konnektivität an. Darauf ein Auge zu haben, kann jedoch nicht schaden.
✔ So vermiedest Du technologische Herausforderungen bei der Zahlungsabwicklung und stellst einen breiten Kundenkreis sicher.

Möchtest Du Gutscheine oder Geschenkkarten zum Kauf anbieten oder die Teilnahme an Treueplattformen wie Payback ermöglichen, sollte Dein Zahlungsanbieter die Anbindung dieser zur Verfügung stellen. Natürlich können viele weitere sogenannte Value-Added-Services auch zusätzliche in den Onlineshop integriert werden. Bedenke bei der Planung jedoch, dass mehr API´s auch mehr Wartungsintensität und Ausfallpotenzial bedeuten können. Versuche, „Alles-aus-einer-Hand“ zu bekommen.

Ähnlich verhält es sich mit einer Nutzung Deiner im Onlineshop angebotenen Zahlungsarten in einem Ladengeschäft. Die Zahlungsarten, die Du am Point-of-Sale im stationären Geschäft anbieten möchtest, sollten ebenfalls von Deinem Zahlungsanbieter abgedeckt sein. Das Argument ist das Gleiche: So viele Integrationen wie nötig, so wenige wie möglich.
✔ So sorgst Du dafür, dass eventuelle Ausfallzeiten gering gehalten werden können und Du bei Störungen mit einem Anbieter ins Gespräch gehen musst. Außerdem bietest Du sowohl online wie auch offline dieselben Zahlungsarten an und hast weniger Aufwand bei der buchhalterischen Pflege Deines Businesses.

Managed-Payment Dienste sorgen für die Abwicklung Deiner Zahlungen. Die Zahlungen in Deinem Onlineshop werden für Dich „gemanaged“. Hierfür bieten Zahlungsanbieter unterschiedliche Services an, die Dein Business unterstützen und Dir Sicherheit geben. Bei der Betrugsprävention (Fraud Prevention) geht es beispielsweise um den Diebstahl von Waren und Dienstleistungen. Bei der Zahlungssicherheit wiederum geht es um die Einhaltung der PSD 2 Richtlinie und der damit verbundenen Sicherheit der Zahlungsdaten Deiner Kunden. Hinterfrage bei der Auswahl Deines Zahlungsanbieters, wie dieser mit den Fragen der Betrugsprävention umgeht und wie es um die Datensicherheit Deiner Kunden bestellt ist. Der Unterschied liegt häufig in der Komplexität der eingesetzten Tools.
✔ So schützt Du Dich und Deine Kunden vor Betrug.

Da Retouren zum Onlinehandel gehören, wie der Onlineshop selbst, sind nicht alle in Rechnung gestellten Zahlungstransaktionen wirklich mit Deinem Anbieter abzurechnen. Manchmal kommen sogar zusätzliche Rückbuchungskosten auf Dich zu. Es ist somit wichtig, alle Deine Transaktionen nachvollziehen zu können und zu verstehen, welche Gebühren für anfallende Transaktionen berechnet werden. Da manche Geschäftsvorfälle auch eine längere Laufzeit haben können, kann sich der Abschluss dieser über den vereinbarten Abrechnungszeitraum hinwegbewegen oder abgeschlossene und bereits abgerechnete Transaktionen kommen in einem folgenden Abrechnungszeitraum durch eine Retoure wieder auf. Sorge dafür, dass Du genau weißt, welche Kosten für welche Buchungsvorgänge auf Dich zu kommen und wie mit Abrechnungszeitraum-übergreifenden Transaktionen umgegangen wird.
✔ So ersparst Du Dir aufwändiges Verrechnen und recherchieren von Abrechnungsdaten!